<<
>>

Особенности запросов клиента

На уровне первичного запроса психотерапия, психокоррекция воспринимаются клиентами как инструменты манипулятивного воздействия, которые можно направить и использовать с целью приведения своего значимого окружения к удовлетворяющему клиента состоянию.
Таким образом, клиент ждет от консультанта манипуляции по отношению к другим и диалога по отношению к себе. Нежелание самому против своей воли становиться жертвой манипулятивного воздействия консультанта привносит в первичный запрос клиента элемент противоречия, нередко принимающего форму конфликта с консультантом. В.В.Столин с сотрудниками исследовали содержание представлений клиентов о предстоящей психологической помощи.

Они обнаружили, что клиент ждет от психолога-консультанта готовности манипулятивно воздействовать непосредственно на обратившегося за помощью клиента и предполагает также, что психолог-консультант воспринимает клиента как человека неполноценного, хотя и утверждает, что работает с психически здоровыми людьми. Такое ожидание является барьером на пути проведения полноценного консультирования. Особенно серьезным этот барьер становится, если в роли клиента выступает ответственный работник сферы управления, руководитель, государственный служащий. Вопреки ожиданиям клиента, профессионально действующий психолог-консультант, как показывает в своем исследовании В.В.Столин, не готов к формулированию однозначных рекомендаций, к постановке диагнозов и проведению психологического манипулятивного воздействия. Консультант, прежде всего, стремится к диалогу с клиентом, к прояснению причин его проблем, значения для клиента заявленных им затруднений, смысла, который эти затруднения несут с точки зрения клиента. В результате, между клиентом и консультантом возникает напряженное поле конфликта, вызванного несоответствием ожидаемого клиентом и реально происходящего в процессе консультирования. В.В.Столин приходит к выводу, что наличие такого несоответствия есть необходимый, но недостаточный показатель качества психологического индивидуального консультационного процесса. Таким образом, через конфликт ожиданий консультант выходит на диалог с клиентом, в ходе которого обеспечиваются возможности для прояснения и переформулирования клиентского запроса.

Анализ первичных запросов клиентов на управленческое консультирование позволяет выделить три особенности начального состояния клиентов,

— склонность клиента-служащего акцентировать свое внимание на внешних причинах затруднений, не зависящих от него самого.

— недооценка собственных возможностей влиять на не удовлетворяющую ситуацию.

— не вполне ясное, порой отсутствующее, либо упрощенное представление клиента-служащего, руководителя о желаемом состоянии его организации, при котором не будет имеющихся сегодня затруднений. Иными словами, клиент очень хорошо знает, как ему сегодня "плохо", что мешает и почему, какова структура помех. Клиент является непревзойденным "специалистом" по части описания, детализации, анализа имеющихся у него проблем, он мастерски умеет доказывать безвыходность, тупиковость, уникальность своей ситуации. Здесь у клиента нет равных, и консультант, соревнующийся с ним в подобном анализе и описании, обречен на провал.
Задать вопрос врачу онлайн
<< | >>
Источник: Деркач А.А. (ред.). Акмеология. 2002 {original}

Еще по теме Особенности запросов клиента:

  1. Особенности запросов клиента
  2. Принцип благополучия клиента
  3. Принцип информирования клиента о целях и результатах обследования.
  4. Какие рекомендации необходимо давать психологу потенциальным клиентам при выборе семейного или индивидуального психолога?
  5. Качества, которыми психолог-консультант должен обладать и которые он должен проявлять в общении с клиентами.
  6. Особенности физиологии организма женщины во время беременности и связанные с этим особенности обезболивания родов и анестезии
  7. Особенности поведения во время консультации хорошего и плохого психолога-консультанта
  8. Практическая психология и ее особенности
  9. Особенности желудка
  10. Особенности волос
  11. ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕРЕПА
  12. Особенности грудного вскармливания от 9 до 18 месяцев
  13. Особенности диагностики нервно-психической неустойчивости у военнослужащих
  14. Особенности аутопсии.
  15. Особенности гортани
  16. Особенности кожи у детей
  17. Особенности воспитательной работы с военнослужащими, проходящими службу по контракту
  18. Особенности трахеи
  19. Особенности педагогической деятельности
  20. Особенности управленческой деятельности