<<
>>

О праве потребителя на качество и безопасность товаров (работы, услуги)

Попова К.В.

Научный руководитель: ст. преподаватель Л.В. Софина Челябинский институт (филиал) ГОУ ВПО «Российский государственный торгово- экономический университет», г. Челябинск

В настоящее время защита прав потребителей при покупке товаров и оказании услуг имеют первостепенное значение во всех сферах рыночной экономики.

Следует отметить, что одним из важнейших прав потребителя, провозглашенных Законом о защите прав потреби­телей, является право на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качест­ва, под которыми понимается продукция, соответствующая по качеству требованиям, уста­новленным в соответствии со ст. 4 Закона.

Данный закон распространил требования соответствия товара стандартам на все това­ры независимо от того, где они продаются — в торговой организации или гражданином в порядке предпринимательской деятельности.

Закон придал предъявляемым требованиям самостоятельное значение, не зависящее от наличия или отсутствия в договоре условия о качестве. Такое решение является целесооб­разным, поскольку имеются обычные требования, включение которых в нормативную доку­ментацию выглядело бы странным ввиду их общеизвестности.

Закон о защите прав потребителей дополнительно к традиционным формам определе­ния качества продукции (договор, стандарты) ввел новый критерий — информацию о про­дукции. Информация о потребительских свойствах продукции не является для нашей про­мышленности чем-то совершенно новым. И раньше можно было увидеть на отдельных това­рах, в частности на упаковке пищевых продуктов, лекарств и др., такую информацию.

Нормы ст. 4 Закона о защите прав потребителей полностью совпадают с нормами ст. 469 ГК РФ, но комментируемая статья регулирует качество не только товаров, но также ра­бот и услуг.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, ока­зать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (ис­полнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответ­ствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услу­ги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В российском законодательстве существует еще один закон, который регулирует от­ношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоро­вья человека. Это Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов». Закон дает свои определения качеству и безопасности продуктов. Со­гласно ст. 3 Закона о качестве, в обороте могут находиться пищевые продукты, материалы и изделия, соответствующие требованиям нормативных документов и прошедшие государст­венную регистрацию в соответствии со ст. 10 Закона о качестве. А не соответствующие требованиям нормативных документов, имеющие признаки недоброкачественности, без марки­ровки и без удостоверения о качестве и т.п., продаже не подлежат; признаются некачествен­ными и опасными, и утилизируются или уничтожаются.

Однако данные требования законов не соблюдаются и права потребителей постоянно нарушаются.

Так, только в первом полугодии 2009 года в управление Роспотребнадзора поступило 1243 письменных обращения граждан, что на 193 обращений больше, чем было зарегистри­ровано в 1-м полугодии 2008 года, рост составил 18,4%.

В группу товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступали жалобы потребителей, вошли: сложно-технические товары бытового назначения, сотовые телефоны, обувь, швейные изделия, мебель; рыбная продукции, мясные продукты, рыбные консервы, молочные продукты, чай, кофе; услуги по установке окон, общественного питания, комму­нальные услуги, услуги связи. По сравнению с 1-м полугодием 2008 года количество обра­щений, поступивших в Управление Роспотребнадзора, возросло практически по всем видам деятельности, но наиболее по таким видам деятельности как торговля, коммунальные услу­ги, бытовые услуги, где чаще нарушаются права потребителей.

По-прежнему острой проблемой на потребительском рынке области остается реали­зация некачественной, не отвечающей требованиям нормативной документации пищевой продукции, а также продажа фальсифицированных, и с признаками контрафактности това­ров.

В ходе контрольных мероприятий Роспотребнадзора браковались мясо птицы, кон­сервы мясные, продукция рыбная пищевая, масло животное, кондитерские изделия, крупа, вина шампанские и игристые; из непродовольственных товаров браковались табачные изде­лия, мебель, трикотажные, швейные кожгалантерейные, парфюмерно-косметические изде­лия, обувь кожаная, игрушки.

По результатам проверок к субъектам хозяйственной деятельности и должностным лицам за продажу товаров ненадлежащего качества и нарушение законодательства, дейст­вующего в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, применены меры административной и гражданско-правовой ответственности. В соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях составлено 1105 протоколов, по которым Управле­нием Роспотребнадзора вынесено 739 постановлений об административных правонарушени­ях, сумма штрафных санкций составила 1160 тыс. руб. Специалистами Управления Роспот­ребнадзора в 1-м полугодии 2009 года в защиту прав неопределенного круга потребителей направлено в суд 5 исковых заявлений. С учетом исков, поданных в суды в конце 2008 года, в отчетном периоде рассмотрено 4 исковых заявления, в том числе 3 в защиту неопределен­ного круга лиц. По всем исковым заявлениям судами приняты положительные решения.

Но многих неприятностей специалисты торговли могли бы избежать, если бы они со­блюдали требования законов и не нарушали бы прав потребителей в отношении качества и безопасности товаров и услуг.

<< | >>
Источник: По материалам международных студенческих научно-практических конференций. Инновации студентов в области ветеринарной медицины биологии, экологии и зоотехнии. Современные проблемы товароведения, товарный консалтинг и экспертиза товаров.. 2010

Еще по теме О праве потребителя на качество и безопасность товаров (работы, услуги):

  1. Курсовая работа. Формирование поведение потребителей медицинских услуг под воздействием спроса, 2012
  2. ЧАСТЬ 2. ПОРТРЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ АНТИЦЕЛЛЮЛИТНЫХ УСЛУГ
  3. Социальный портрет потребителя антицеллюлитных услуг
  4. Анализ мнения потребителей медицинских услуг в службе ОЗМиР Хабаровского края
  5. Рынок медицинских услуг – основа мотиваций по качеству
  6. Теневой рынок медицинских услуг и качество
  7. Рынок — источник инноваций по управлению качеством производства медицинских услуг
  8. Исторические аспекты идеологии непрерывного управления качеством в производстве услуг
  9. Индустриальная модель управления качеством медицинских услуг – реальность или утопия?
  10. Реализация системы непрерывного управления качеством медицинских услуг
  11. Качество и эффективность – объективная потребность развития производства медицинских услуг
  12. Статья 87. Контроль качества и безопасности медицинской деятельности
  13. Перспективы применения в управлении качеством производства медицинских услуг стандартов ИСО 9000/2000