Задать вопрос врачу онлайн
Запись на прием к врачу

Методика преодоления конфликтов

Разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, так как обычно оба оппонента считают себя правой стороной. Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым военнослужащим сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих.


Схема действий командира в воинском коллективе в роли третей стороны и алгоритм саморазрешения конфликта включает 17 шагов (последовательность действий может уточняться и изменяться в зависимости от особенностей конфликтной ситуации):

1-й шаг. Попытаться понять общую картину конфликта и проникнуть в его суть. Ориентировочно оценить особенности конфликта, позиции и скрытые интересы обеих сторон.

2-й шаг. Побеседовать с одним из оппонентов, которого командир ориентировочно считает в данном конфликте более правым, с более порядочным участником борьбы. Выявить его представления о причинах конфликта и то, чего он хочет добиться от оппонента и чего опасается. Установить его мнение об основных интересах и опасениях второго оппонента.

3-й шаг. Обязательно побеседовать со вторым оппонентом. Типичная грубейшая ошибка — вмешательство в конфликт на основе информации, полученной только от одной из конфликтующих сторон. Основное содержание разговора со вторым оппонентом такое же, как и с первым.

4-й шаг. Побеседовать о причинах и характере конфликта с друзьями первого оппонента. Они дадут новую и скорее всего, более объективную информацию об интересах и опасениях первого оппонента. Полезно выяснить их представление об интересах и опасениях второго оппонента.

Необходимо обсудить с друзьями первого оппонента перспективы развития конфликта и возможные способы его урегулирования. Не стоит экономить время на общении с друзьями первого оппонента, поскольку в дальнейшем они окажут существенную помощь в разрешении конфликта.

5-й шаг. Побеседовать о причинах, характере и способах урегулирования конфликта с друзьями второго оппонента. Основное содержание разговора с ними такое же, как и с друзьями первого оппонента.

6-й шаг. Обсудить причины, перспективы развития и способы урегулировании конфликта с неформальными лидерами коллектива в котором развивается конфликт между первым и вторым оппонентами.

7-й шаг. При необходимости следует обсудить проблему конфликта с другими руководителями обоих оппонентов, которые могут повлиять на конфликт.

8-й шаг. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем заключается главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности всех его участников, а представить, что в конфликте действуют абстрактные военнослужащие.

9-й шаг. Определить, какие глубинные подсознательные мотивы скрываются за внешними поводами, вызвавшими борьбу оппонентов. Постараться максимально, но глубоко и детально проникнуть в скрытое содержание конфликта, выявить то, о чем все молчат.

10-й шаг.
Определить, в чем каждый из оппонентов прав, а в чем не прав. В дальнейшем, не увязая в конфликте, поддержать каждого оппонента в том, в чем его позиция является верной.

11-й шаг. Оценить наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития событий при условии стороннего невмешательства в конфликт и самозавершения борьбы оппонентами.

12-й шаг. Оцепить возможные скрытые, отсроченные и перспективные последствия вмешательства в конфликт третьей стороны. Помнить о том, что каждый из оппонентов, как правило, видит в командире своего союзника. Когда он не оправдывает его ожиданий, то из друга быстро превращается во врага.

13-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на как можно более полное разрешение конфликта. Подготовить 3-4 варианта предложения оппонентам и совместных действий по реализаций этой программы.

14-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы по возможности смягчить остроту борьбы и деструктивные последствия конфликта. Подготовить 3-4 варианта предложений оппонентам и совместных действий по реализации этой программы.

15-й шаг. Обсудить программу-максимум и программу-минимум с друзьями каждого из оппонентов, неформальными лидерами воинского коллектива, при необходимости с руководителями. Все эти лица могут внести больший вклад в разрешение конфликта, чем командир, а последнему лучше выступать в роли «мозгового центра» решения проблемы. На основе обсуждения внести коррективы в планы действий по разрешению конфликта.

16-й шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию действий с учетом особенностей конкретной ситуации. Необходимо активно привлекать к посредничеству друзей каждого из оппонентов, неформальных лидеров воинского коллектива, при необходимости - других руководителей.

17-й шаг. Обобщить позитивный и негативный опыт, приобретенный в результате вмешательства в данный конфликт.

Данная последовательность действий командира (начальника) при урегулировании конфликтов между военнослужащими в роли третьей стороны в случае более простых конфликтов может сокращаться.[7, с.284]

Таким образом, проблема предупреждения и урегулирования конфликтов весьма сложна. Умение грамотно разрешать конфликтные ситуации и предупреждать их возникновение является признаком высокой профессиональной подготовленности современного офицера. Поэтому приобретение опыта и знаний бесконфликтного управления воинским коллективом служит важнейшим направлением профессионального совершенствования командиров всех рангов.
<< | >>
Источник: Курсовая работа. Личность и коллектив. Взаимодействие личности и коллектива в условиях военной службы. 2011

Еще по теме Методика преодоления конфликтов:

  1. Методика разрешения конфликтов в отношениях начальников и подчиненных, пути их преодоления
  2. Технология преодоления конфликта
  3. Преодоление конфликта. Преодолевающее поведение
  4. Предупреждение и преодоление конфликтов
  5. Предупреждение и преодоление конфликтов
  6. Методика предупреждения конфликтов
  7. Экстрапсихический конфликт и интрапсихический конфликт
  8. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций в воинском коллективе
  9. Навыки преодоления стресса
  10. Преодоление голода
  11. Игра и преодоление «познавательного эгоцентризма»
  12. Стресс, его преодоление и здоровье
  13. Преодоление стресса
  14. Основные пути преодоления распространения наркомании